罗庄区税务局：智能办税服务厅上线了！

　　近日，国家税务总局临沂市罗庄区税务局智能办税服务厅在罗庄区政务服务大厅正式启用。据悉，该办税服务厅位于政务大厅三楼中厅至西厅，总面积350平方米，分为导税服务区、自助办税区、窗口受理区、新办纳税人体验专区等区域。

　　智能“小言”引导

　　“您好！我是‘小言’，请问有什么可以帮助您？”当人们走进智能办税服务厅，首先前来迎接的是惹人喜爱的“萌宠”导税员——智能税务机器人“小言”。它可以解答涉税业务咨询并具备引导带领功能，为纳税人缴费人带来极富科技感的办税体验。

　　4月8日，罗庄区税务局组织开展了“纳税人体验日”活动，20名纳税人代表一进门就被“小言”吸引住了。 “小言”现场进行了导税演示，边走边介绍税务部门办税分区、业务流程等。

　　“没想到咱们税务局也有这种‘高大上’的AI机器人，感觉很时尚新颖。不仅可以进行讲解，还能够通过语音问答的方式实咨询，是一个合格称职导税员。” 山东丽波电子科技有限公司财务负责人张崇强在体验了智能办税后说道。

　　绘制三条“动线”

　　引入建筑学的“动线”设计理念，绘制了“导税服务动线”“自助办税动线”“窗口受理动线”三条流畅的全程服务路线，根据纳税人、缴费人的不同需求进行分流，保障办税秩序，力求实现服务资源效应最大化。

　　精心绘制冲锋在前 “导税服务动线”。纳税人、缴费人一出电梯，整洁大方的导税咨询台即映入眼帘，充分发挥导税台在办税服务厅整体服务体系中的枢纽地位，在第一时间进行分流指引，给纳税人、缴费人主动服务、开放服务的良好印象。

　　精心绘制宽敞明亮“自助办税动线”。紧跟智能化时代热点，设置全开放式自助办税区，4名业务骨干“手把手”教学，让纳税人现场体验电子税务局移动端的专业和高效。配备16台外网电脑，8台自助终端，呈“一”字型排列，相比较以前“回”型设计，大大减少了重叠聚集区域，进一步增强舒适度和空间利用效率。

　　精心绘制集中连片“窗口受理动线”。将原社保征收、涉税业务两类人工窗口统一集中，形成连片人工受理区域，大大增强了服务厅机动调度能力，能够根据办税厅人流量及时有效发挥窗口人员综合性、应急性能力。

　　罗庄区第一税务分局（办税服务厅）局长董海侠表示：“自从推出三条办税‘动线’后，到厅自助办税率由上季度80.43%上升至本季度86.81%，我们业务的平均办理时长缩短了3分钟。”

　　打造“纳税人之家”

　　罗庄区办税服务厅除了温馨、舒适的办税环境，以及智能化的服务设备，更有税务干部贴心、温暖的办税服务。

　　树立征纳服务“家”品牌，秉持“办税服务无小事，人人都是服务员”理念，秉持“第三空间”设计理念，精心升级“纳税人之家”。半闭合的空间内，长椅沙发、木质橱架、热水、绿植、宣传屏、宣传手册等一应俱全。为纳税人提供办公、居家两极之外，既温馨又整齐的第三环境。纳税人到厅后，如需要在厅停留，便可到纳税人之家中稍作休息。里面还放有意见簿、投诉箱，张贴印有纪检组举报电话和12366投诉热线的告示，让其成为纳税人的“维权之家”、“沟通之家”、“互助之家”，更近更好倾听纳税人的心声。

　　“里面真是太温馨了，上次办完业务我看时间还早，在这里找了一些宣传手册学习一下，不知不觉就忘记了时间，感觉像是书吧一样，还有值班的税务人员帮忙解答疑惑，暖心、细心又贴心！”临沂迪艾斯宠物用品有限公司财务经理孙静赞赏道。

　　罗庄区税务局将持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”系列活动，立足自身职能，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，不断提高纳税人和缴费人获得感、满意度，打造罗庄税收营商环境高地。

　　通讯员 臧天骄